售后服務

 

一、目的

 

旨在指導建立產品售后服務體系以及規范售后服務流程,保證及提高我公司產品質量、確保客戶利益。

 

二、售后服務條款

 

1、整機保修3年。第一年免費維修。第二、三年成本維修。

2、設備在驗收柒天內如有質量問題可以將產品返回,我公司將更換同型號產品。如產品問題是由第5條規定的事項引起,按第5條協議處理。

3、產品從驗收合格之日起計一年內如出現質量問題,將原機返回我廠,我公司免費更換原配件和維修后發回;后二年保修期里所有原配件按出廠價提供,維修免費。超過保修期所有原配件按出廠價提供,并收取一定的維修費用。

4、乙方有責任向甲方提供必要的使用、維護、保養及技術培訓,甲方維護人員應能處理一般的故障,如重裝系統。

5、屬下列情況的,按照市場零配件的成本價格收取配件更換費和維修人工費、維修技師的往返費用由需求方支付:

    5.1.由于人為故意、過失或是采用不適當的使用方法造成的故障損壞。

    5.2.由于地震、火災、洪水等外界不可抗拒的因素造成的故障或損壞。

    5.3.未經授權而對產品進行改造、私自拆卸、搬運轉移、自行維修造成的故障和損壞。

6、對每一次故障的維修,都要形成必要的維修記錄,為用戶建立一套完整的運行資料。

7、提供早晚8:00-20:00小時報修電話號碼 4008-222-068,保證用戶可以隨時與我司聯系。

8、如有未盡事宜,雙方本著友好合作的態度協商解決。

 

三、售后解決時間:

1、電話(遠程)售后:8:00-20:00    

2、上門現場維修:過了保修期需由客戶承擔部分上門費用,如現場解決不了,需要返回廠家處理。在保修期(1-3月內,非人為因素,確定因產品質量問題,需返廠維修的機器,我司承擔運費,3-12月由雙方AA制)

返修機器有現貨24內可以解決,沒有需3天解決。